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在陜西西安經營手機店的姜先生，在去年“雙十一”網購狂歡的熱潮下，上淘寶網買了一把促銷的飛利浦剃須刀。在使用一個多月后，姜先生新買的剃須刀壞了，當他去飛利浦維修中心維修時才發現是假貨。


網購前，商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專柜正品”，商家的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄，但是他沒想到，在證據面前商家不僅不認賬，還反咬一口，認為姜先生拿了假貨來騙錢。


姜先生和商家各執一詞，記者專程在淘寶上找到了這家“電動剃須刀正品專柜”的網店，并將店內正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨后，記者帶著未開封的快遞，找到了北京飛利浦維修服務中心。經過鑒定，飛利浦的維修人員確認這兩款剃須刀均為假貨。但在事實和證據面前，網店老板依然反復強調，他發出的就是正品，從未賣過假貨。
在淘寶上買到假的飛利浦剃須刀怎么辦？網購假貨怎么維權？
舉報假貨得有“假貨證明”你有可能拿到嗎？


因和商家多次溝通無果，姜先生便向淘寶進行了舉報，希望淘寶平臺的介入能還自己一個說法。


由于超過了7天無理由退換貨的時限，淘寶客服人員通過電話告訴姜先生，需要他提供四類憑證說明所購商品為假貨之后才能幫他進行維權：


一、出具賣家承認自己售假的聊天記錄；


二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證；


三、質檢部門出具的質檢報告；


四、工商部門出具的行政處罰決定書。


聽到這樣四個并列條件時，姜先生認為想要證明所購剃須刀是假貨并不難，即便賣家不承認售賣假貨，還有另外三條路徑可以選擇。可現實卻讓姜先生萬萬沒想到——


官方維修店：不對消費者個人出具鑒定報告


原因：不會對消費者個人出具官方的鑒定報告，主要是因為沒有第三方封存證據，品牌方難以對后續進行監管。一旦消費者個人對鑒定商品進行調包，將會給后續維權帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。


質監部門：只負責線下生產領域的問題


原因：質監部門只負責處理線下生產領域的問題，比如打擊轄區內的制假工廠或者黑窩點，而市場流通領域的相關事情應該歸工商局管。此外，消費者自掏腰包是可以送檢的，但產品檢驗是有嚴格的規定，要求未拆包裝，并有相關的證據。姜先生使用過的這款剃須刀屬于舊物，不符合送檢標準。